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SOCO 售后服务&政策&常见问题
SOCO   |   发表于

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发表于 2016-5-19 14:52:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
售后服务

7天无理由退货
1.自用户收到商品当日起,7天内可以享受无理由退货权利。
2.详情可咨询SOCO客服电话:400-021-2008
3.自厂家收到退回商品之日起,7个工作日内,网站将退款返还至订单对应支付帐户。
4.详细条款:
a) 7天无理由退货政策仅对SOCO认证网站销售的商品有效。
7天无理由退货不包含以下行为:
发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁、外观破损、随车零配件缺失、包装箱(纸箱以及木箱)破损或缺失等影响二次销售的情况。
b)运费说明:
对于SOCO承诺提供无理由退货服务的商品,若用户以无理由形式退货或拒收,来回运费均由用户承担。
若网站提供对该商品的包邮服务,用户仅需承担退货运费。
若用户在商品配送前,通过网站或电话取消订单,用户无需承担任何运费。
如果退货原因是商品质量问题或收到的商品与订单内容不符,退货运费将由SOCO承担。

保修细则
1.SOCO整车核心部件(车架、电机)质保两年或累计行驶里程3万公里,两者以先达到的期限或里程为准,其它SOCO电动车零部件质保按照《SOCO电动车三包标准》实施。
2.保修期限内,由SOCO的O2O服务商提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限或范围的维修,根据各地市场行情及维修价格,由SOCO的O2O服务商提供有偿服务。
3.已售出商品的保修服务期限,自用户签收商品当日开始计算。
SOCO电动车零部件三包标准
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全年无忧服务
全国统一服务热线:400-021-2008 (周一至周日:8:30-17:30)。
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 楼主 发表于 2016-5-19 15:02:20 | 显示全部楼层
常见问题

配送区域
1.由于物流配送或当地政策限制,以下地区暂无法送达商品:港澳台、钓鱼岛、新疆、甘肃、西藏、青海、黑龙江、广州市和黄山市。
2.对于无法送达的订单,SOCO会主动与用户取得联系。

关于发票
1.SOCO电动车默认开具的发票是增值税普通发票。发票抬头以用户订单填写的内容为准,订单一经提交,信息不可更改。
2.发票将在用户确认收货后的十个工作日内寄出。


关于上牌
1.电动车上牌管理法规各省市存在差异。关于上牌问题,建议用户直接咨询当地相关管理部门,确认当地上牌管理方案。
2.可能涉及上牌需求的地区有:上海、杭州、长沙、武汉、南昌、南宁、福州、厦门、海口、天津、成都等,请谨慎购买。
3.其余地区若无强制上牌需求,用户可以自主购买。
4.
广州、深圳、杭州对电动车有较为严格的限制,不支持上牌,请谨慎购买。
5.
若因地方政策问题导致不能上牌所造成的任何损失,SOCO不承担任何责任。

购买流程(电商)
1.进入SOCO天猫旗舰店SOCO京东旗舰店
2.选择自己需购买的商品,按步骤下单;
3.付款完毕,等待收货;
4.如有疑问,请咨询电商在线客服。

关于服务网点
1.目前,SOCO在全国拥有近3000家O2O服务商,更多详细请参阅: (SOCO TS O2O服务网点详细信息)。
2.其中,港澳台、新疆、甘肃、青海、宁夏、黑龙江等地暂时未开设售后维修网点。

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 楼主 发表于 2016-5-19 15:06:27 | 显示全部楼层
关于物流

1.订单支付成功,商品会在规定时间内发货。
2.专业物流配送服务商将把商品送至楼下,并协助用户拆箱验车。
3.用户可以在订单支付成功后,登录订单查询物流信息。


关于开箱


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车界学徒

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发表于 2016-6-21 16:33:59 | 显示全部楼层
有用~
MARK起來!!!
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发表于 2016-6-21 17:22:12 | 显示全部楼层
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车界大虾

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发表于 2016-6-22 11:03:26 | 显示全部楼层
恩,买前咨询清楚就好了
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车界菜鸟

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发表于 2016-6-22 21:53:00 | 显示全部楼层
希望大家多多支持!
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吃瓜群众

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发表于 2016-6-23 01:45:40 | 显示全部楼层
如果众筹结束发货的时候发现所在地区不能上牌,会和小牛一样退款吗?
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 楼主 发表于 2016-6-23 13:39:38 | 显示全部楼层
cherac 发表于 2016-6-23 01:45
如果众筹结束发货的时候发现所在地区不能上牌,会和小牛一样退款吗?

购车还需谨慎,上牌还请参考当地法律法规。
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吃瓜群众

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发表于 2016-6-30 14:35:20 | 显示全部楼层
SOCO 发表于 2016-5-19 15:02
常见问题
配送区域1.由于物流配送或当地政策限制,以下地区暂无法送达商品:港澳台、钓鱼岛、新疆、甘肃、 ...

众筹上7788这档的TS1200R有两种选择,有什么区别?
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