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SOCO 售后服务&政策&常见问题
SOCO   |   发表于

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发表于 2016-5-19 14:52:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
售后服务

7天无理由退货
自用户收到车辆之日起7天内,若发生非人为损坏的性能故障,您可以选择退货、换货或维修(定制版等在商品介绍页面有标注不享受该服务的特殊产品除外)。如退货,我们将安排授权服务商在收到您的申请后72小时内上门处理。 退款将在我们收到货物与发票之后为您办理。我们默认发票寄回的费用不超过15元(不接受平邮或到付),如发票未寄回或丢失造成的损失由您自行承担。
*7天无理由退货不包括以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁、产品外观或外包装破损、行驶里程大于等于3公里、随车配件缺失等影响产品二次销售的情况。
*因用户原因导致时间延迟,上门检测时间会相应顺延。

保修细则
1.SOCO整车核心部件(车架、电机)质保两年或累计行驶里程3万公里,两者以先达到的期限或里程为准,其它SOCO电动车零部件质保按照《SOCO电动车三包标准》实施。
2.保修期限内,由SOCO的O2O服务商提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限或范围的维修,根据各地市场行情及维修价格,由SOCO的O2O服务商提供有偿服务。
3.已售出商品的保修服务期限,自用户签收商品当日开始计算。
SOCO电动车零部件三包标准请参见:三包标准


全年无忧服务
全国统一服务热线:400-021-2008 (周一至周日:8:30-17:30)。

售后政策及服务可能会根据实际情况有所调整,请在购买前与官方客服确认,社区会尽快更新内容,感谢大家。
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 楼主 发表于 2016-6-23 13:39:38 | 显示全部楼层
cherac 发表于 2016-6-23 01:45
如果众筹结束发货的时候发现所在地区不能上牌,会和小牛一样退款吗?

购车还需谨慎,上牌还请参考当地法律法规。

吃瓜群众

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发表于 2016-6-23 01:45:40 | 显示全部楼层
如果众筹结束发货的时候发现所在地区不能上牌,会和小牛一样退款吗?

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 楼主 发表于 2016-5-19 15:02:20 | 显示全部楼层
常见问题

配送区域
1.由于物流配送或当地政策限制,以下地区可能无法送达:港澳台、钓鱼岛、新疆、甘肃、西藏、青海、黑龙江、广州市和黄山市,如需订购请咨询在线客服拨打4000212008详询。
2.对于无法送达的订单,SOCO会主动与用户取得联系。

关于发票
1.SOCO电动车默认开具的发票是增值税普通发票。发票抬头以用户订单填写的内容为准,订单一经提交,信息不可更改。
2.发票将在用户确认收货后的十个工作日内寄出。


关于上牌
1.电动车上牌管理法规各省市存在差异。关于上牌问题,建议用户直接咨询当地相关管理部门,确认当地上牌管理方案。
2.可能涉及上牌需求的地区有:上海、杭州、长沙、武汉、南昌、南宁、福州、厦门、海口、天津、成都等,请谨慎购买。
3.其余地区若无强制上牌需求,用户可以自主购买。
4.
广州、深圳、杭州对电动车有较为严格的限制,不支持上牌,请谨慎购买。
5.
若因地方政策问题导致不能上牌所造成的任何损失,SOCO不承担任何责任。

线上购买流程(电商)
1.进入SOCO天猫旗舰店SOCO京东旗舰店SOCO苏宁旗舰店SOCO国美旗舰店
2.选择自己需购买的商品,按步骤下单;
3.付款完毕,等待收货;
4.如有疑问,请咨询电商在线客服。
注:线上线下购买所享受的售后服务并无差别。
线下购买流程


线下购买,请直接至速珂经销商或门店购买
关于服务网点
1.目前,SOCO在全国拥有近3000家O2O服务商,更多详细请参阅: (SOCO O2O服务网点详细信息)。
2.其中,港澳台、新疆、甘肃、青海、宁夏、黑龙江等地暂时未开设售后维修网点。

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 楼主 发表于 2016-5-19 15:06:27 | 显示全部楼层
关于物流

1.订单支付成功,商品会在规定时间内发货,因地域原因,收货时间可能略有差异。
2.专业物流配送服务商将把商品送至楼下,并协助用户拆箱验车,部分可能会先邮寄至服务商处,服务商会与您联系送货事宜。
3.用户可以在订单支付成功后,登录订单查询物流信息。

关于开箱


车界学徒

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发表于 2016-6-21 16:33:59 | 显示全部楼层
有用~
MARK起來!!!

版主

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发表于 2016-6-21 17:22:12 | 显示全部楼层
支持   给了

车界奇葩

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发表于 2016-6-22 11:03:26 | 显示全部楼层
恩,买前咨询清楚就好了

车界菜鸟

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发表于 2016-6-22 21:53:00 | 显示全部楼层
希望大家多多支持!

吃瓜群众

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发表于 2016-6-30 14:35:20 | 显示全部楼层
SOCO 发表于 2016-5-19 15:02
常见问题
配送区域1.由于物流配送或当地政策限制,以下地区暂无法送达商品:港澳台、钓鱼岛、新疆、甘肃、 ...

众筹上7788这档的TS1200R有两种选择,有什么区别?
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