SOCO 售后服务&政策&常见问题

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售后服务

7天无理由退货

自用户收到车辆之日起7天内，若发生非人为损坏的性能故障，您可以选择退货、换货或维修（定制版等在商品介绍页面有标注不享受该服务的特殊产品除外）。如退货，我们将安排授权服务商在收到您的申请后72小时内上门处理。 退款将在我们收到货物与发票之后为您办理。我们默认发票寄回的费用不超过15元（不接受平邮或到付），如发票未寄回或丢失造成的损失由您自行承担。
*7天无理由退货不包括以下行为：三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁、产品外观或外包装破损、行驶里程大于等于3公里、随车配件缺失等影响产品二次销售的情况。
*因用户原因导致时间延迟，上门检测时间会相应顺延。

保修细则

1.SOCO整车核心部件（车架、电机）质保两年或累计行驶里程3万公里，两者以先达到的期限或里程为准，其它SOCO电动车零部件质保按照《SOCO电动车三包标准》实施。
2.保修期限内，由SOCO的O2O服务商提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限或范围的维修，根据各地市场行情及维修价格，由SOCO的O2O服务商提供有偿服务。
3.已售出商品的保修服务期限，自用户签收商品当日开始计算。
SOCO电动车零部件三包标准请参见：三包标准

售后服务流程

当用户发现车辆出现故障，请遵循如下流程进行处理，这样会更快速有效地解决您的问题：

附近有服务商的地区（服务商查询方式）：

第一步：发现车辆可能存在故障，致电4000212008

第二步；400客服将根据实际情况将售后单指派给特定的服务商为您进行检测服务

第三步：根据检测结果，由服务商最终为您处理问题

附近无服务商的地区：

第一步：直接拨打4000212008，将有售后人员为您排查故障
第二步；售后客服根据故障鉴定结果，直接处理

注：用户也可以先去服务商处排查故障，确定故障原因后再致电4000212008，进行派单！

全年无忧服务

全国统一服务热线：400-021-2008 （周一至周日：8:30-17:30）。

售后政策及服务可能会根据实际情况有所调整，请在购买前与官方客服确认，社区会尽快更新内容，感谢大家。

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cherac 发表于 2016-6-23 01:45
如果众筹结束发货的时候发现所在地区不能上牌，会和小牛一样退款吗？

购车还需谨慎，上牌还请参考当地法律法规。

cherac

如果众筹结束发货的时候发现所在地区不能上牌，会和小牛一样退款吗？

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常见问题

配送区域

1.由于物流配送或当地政策限制，以下地区可能无法送达：港澳台、钓鱼岛、新疆、甘肃、西藏、青海、黑龙江、广州市和黄山市，如需订购请咨询在线客服拨打4000212008详询。
2.对于无法送达的订单，SOCO会主动与用户取得联系。

关于发票

1.SOCO电动车默认开具的发票是增值税普通发票。发票抬头以用户订单填写的内容为准，订单一经提交，信息不可更改。
2.发票将在用户确认收货后的十个工作日内寄出。

关于上牌

1.电动车上牌管理法规各省市存在差异。关于上牌问题，建议用户直接咨询当地相关管理部门，确认当地上牌管理方案。
2.可能涉及上牌需求的地区有：上海、杭州、长沙、武汉、南昌、南宁、福州、厦门、海口、天津、成都等，请谨慎购买。
3.其余地区若无强制上牌需求，用户可以自主购买。
4.广州、深圳、杭州对电动车有较为严格的限制，不支持上牌，请谨慎购买。
5.若因地方政策问题导致不能上牌所造成的任何损失，SOCO不承担任何责任。

线上购买流程（电商）

1.进入SOCO天猫旗舰店、SOCO京东旗舰店、SOCO苏宁旗舰店
2.选择自己需购买的商品，按步骤下单；
3.付款完毕，等待收货；
4.如有疑问，请咨询电商在线客服。
注：线上线下购买所享受的售后服务并无差别。

线下购买流程

线下购买，请直接至速珂经销商或门店购买

关于服务网点

1.目前，SOCO在全国拥有近3000家O2O服务商,更多详细请参阅: (SOCO O2O服务网点详细信息)。
2.其中，港澳台、新疆、甘肃、青海、宁夏、黑龙江等地暂时未开设售后维修网点。

车辆常见问题

常见问题与故障排除方法

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关于物流

1.订单支付成功，商品会在规定时间内发货，因地域原因，收货时间可能略有差异。
2.专业物流配送服务商将把商品送至楼下，并协助用户拆箱验车，部分可能会先邮寄至服务商处，服务商会与您联系送货事宜。
3.用户可以在订单支付成功后，登录订单查询物流信息。

关于开箱

开箱操作请参考：SOCO TS开箱操作流程【视频】

Gary_Oppa

有用～
MARK起來！！！

wangjie

支持   给了

你值得拥有

恩，买前咨询清楚就好了

fei115566

希望大家多多支持！

大伟

SOCO 发表于 2016-5-19 15:02
常见问题
配送区域1.由于物流配送或当地政策限制，以下地区暂无法送达商品：港澳台、钓鱼岛、新疆、甘肃、 ...

众筹上7788这档的TS1200R有两种选择，有什么区别？