售后服务
7天无理由退货 自用户收到车辆之日起7天内,若发生非人为损坏的性能故障,您可以选择退货、换货或维修(定制版等在商品介绍页面有标注不享受该服务的特殊产品除外)。如退货,我们将安排授权服务商在收到您的申请后72小时内上门处理。 退款将在我们收到货物与发票之后为您办理。我们默认发票寄回的费用不超过15元(不接受平邮或到付),如发票未寄回或丢失造成的损失由您自行承担。
*7天无理由退货不包括以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁、产品外观或外包装破损、行驶里程大于等于3公里、随车配件缺失等影响产品二次销售的情况。
*因用户原因导致时间延迟,上门检测时间会相应顺延。
保修细则 1.SOCO整车核心部件(车架、电机)质保两年或累计行驶里程3万公里,两者以先达到的期限或里程为准,其它SOCO电动车零部件质保按照《SOCO电动车三包标准》实施。
2.保修期限内,由SOCO的O2O服务商提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限或范围的维修,根据各地市场行情及维修价格,由SOCO的O2O服务商提供有偿服务。
3.已售出商品的保修服务期限,自用户签收商品当日开始计算。
SOCO电动车零部件三包标准请参见:三包标准
售后服务流程
当用户发现车辆出现故障,请遵循如下流程进行处理,这样会更快速有效地解决您的问题:
第一步:发现车辆可能存在故障,致电4000212008 第二步;400客服将根据实际情况将售后单指派给特定的服务商为您进行检测服务 第三步:根据检测结果,由服务商最终为您处理问题
附近无服务商的地区: 第一步:直接拨打4000212008,将有售后人员为您排查故障
第二步;售后客服根据故障鉴定结果,直接处理
注:用户也可以先去服务商处排查故障,确定故障原因后再致电4000212008,进行派单!
全年无忧服务 全国统一服务热线:400-021-2008 (周一至周日:8:30-17:30)。
售后政策及服务可能会根据实际情况有所调整,请在购买前与官方客服确认,社区会尽快更新内容,感谢大家。
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